Abonnements et in-app sur les stores Android et iOS : explications

Analyse du comportement des utilisateurs face aux abonnements mobiles

L'analyse du comportement des utilisateurs face aux abonnements mobiles révèle des tendances intéressantes, influencées par plusieurs facteurs, notamment les modèles tarifaires et la structure de l’abonnement. En général, les utilisateurs sont attirés par des offres de lancement attrayantes, telles que des périodes d’essai gratuites ou des tarifs réduits pour les premiers mois. Ces stratégies permettent de surmonter les premières réticences, incitant l’utilisateur à découvrir l’offre sans engagement financier immédiat.Cependant, une fois cette phase initiale passée, le taux de rétention dépend fortement de la perception de la valeur offerte. Si l’utilisateur perçoit que le service ou le contenu fourni dépasse le coût de l’abonnement, il sera plus enclin à continuer à payer. En revanche, si les avantages ne sont pas clairs ou si le prix augmente brutalement après la période d’essai, les taux de désabonnement augmentent rapidement.Les modèles de tarification flexibles, offrant différents niveaux d’abonnement (par exemple, basique, premium, VIP), permettent de s’adapter à divers segments de marché et d’augmenter la rétention. L’utilisateur peut ainsi choisir l’offre qui correspond à ses besoins tout en restant engagé dans le service. Une communication transparente sur les tarifs et une facilité d’annulation sont également des facteurs déterminants pour la fidélisation.

L'impact des abonnements in-app sur la fidélisation des clients

Les abonnements in-app représentent un puissant levier de fidélisation des clients lorsqu’ils sont bien utilisés. Les meilleures pratiques pour maximiser cette fidélité reposent sur l'engagement continu de l'utilisateur grâce à des mises à jour fréquentes de contenu, des offres exclusives, et un service client réactif.La personnalisation joue également un rôle crucial dans la rétention des abonnés. Par exemple, les notifications ciblées qui proposent des recommandations personnalisées ou rappellent l’utilisateur de fonctionnalités non encore exploitées peuvent renforcer son engagement. Des systèmes de récompense pour la fidélité, comme des bonus après une certaine période d’abonnement ou des réductions pour les abonnés de longue date, encouragent également la continuité de l’abonnement.De plus, les entreprises doivent veiller à limiter les frictions lors de la résiliation d’un abonnement. En offrant des options de gestion claires et simples pour le renouvellement ou l'annulation, elles montrent leur transparence et encouragent la confiance. Un utilisateur qui trouve facile de gérer son abonnement est plus susceptible de rester, même s’il décide temporairement de l’interrompre.

Comparaison des commissions avec d'autres plateformes de paiement

En comparaison avec les commissions d’Apple (30 % pour les achats in-app et les abonnements, réduites à 15 % sous certaines conditions) et celles de Google, d’autres plateformes de paiement offrent des conditions souvent plus avantageuses pour les entreprises.Par exemple, Stripe, l’un des leaders des solutions de paiement en ligne, prélève une commission de 2,9 % + 0,30 $ par transaction. PayPal, autre acteur majeur, pratique des frais similaires, généralement autour de 2,9 % + 0,30 $ pour les transactions effectuées aux États-Unis, avec des variations en fonction du pays. Ces commissions, nettement inférieures aux 30 % exigés par les app stores, sont une des raisons pour lesquelles certaines entreprises préfèrent rediriger les utilisateurs vers des achats en dehors des applications mobiles.Cependant, il est important de noter que l’achat via des plateformes externes ne permet pas d’exploiter la simplicité et l’immédiateté de l’achat in-app, ce qui peut affecter les taux de conversion. D'un autre côté, les avantages économiques pour les entreprises peuvent compenser cette perte de commodité.

Stratégies marketing pour convertir les utilisateurs en abonnés sans achat in-app

Afin de contourner les commissions élevées des achats in-app, plusieurs stratégies marketing peuvent être mises en place pour encourager les utilisateurs à souscrire directement via un site web ou d’autres canaux externes.

1. Proposer des offres exclusives sur le site : Les entreprises peuvent offrir des tarifs réduits, des fonctionnalités supplémentaires, ou des contenus exclusifs pour les abonnés qui souscrivent directement via leur site web, incitant ainsi à contourner l'achat in-app.
2. Utiliser des campagnes d'emailing et de remarketing : Si un utilisateur crée un compte sur l'application mais n'achète pas d'abonnement, il est possible de le recontacter via des emails promotionnels ou des publicités pour le rediriger vers une offre externe.
3. Offrir des avantages hors application : En soulignant que l’abonnement directement sur le site permet une utilisation plus large, comme l’accès à des contenus ou services sur plusieurs appareils, y compris des supports non mobiles (ordinateur, TV connectée, etc.), les entreprises peuvent inciter les utilisateurs à passer par le web.
4. Intégration discrète dans l’application : Bien que les app stores interdisent les liens directs vers des solutions externes, il est possible de mentionner la disponibilité d’abonnements sur d’autres canaux sans proposer de redirection immédiate, informant ainsi les utilisateurs d’alternatives à l’achat in-app.

Cas pratiques d'entreprises ayant évité les achats in-app

Plusieurs entreprises ont réussi à contourner les achats in-app tout en maintenant des modèles économiques rentables. Spotify, par exemple, a choisi de proposer un abonnement directement sur son site internet pour éviter de payer la commission de 30 % à Apple. Les utilisateurs peuvent s’inscrire et payer leur abonnement sur le site de Spotify, puis utiliser l'application mobile sans passer par l’achat in-app. Cette approche permet à Spotify de conserver une plus grande part de ses revenus.Netflix a également adopté une stratégie similaire. L'application Netflix ne permet plus de s'abonner directement via l'App Store. Les utilisateurs doivent créer un compte sur le site web de l'entreprise, ce qui permet à Netflix d'éviter les commissions d'Apple et de conserver plus de revenus tout en conservant une expérience utilisateur fluide.

Évolution des politiques des app stores

Les politiques des app stores, notamment celles d'Apple et de Google, ont évolué ces dernières années sous la pression des régulateurs et des développeurs. Initialement, les deux plateformes prélevaient une commission de 30 % sur tous les achats in-app, sans exception. Cependant, la montée des critiques, en particulier de la part de grandes entreprises comme Epic Games, Spotify, et Netflix, a poussé ces plateformes à ajuster leurs pratiques.En 2020, Apple a lancé le Small Business Program, réduisant la commission à 15 % pour les petites entreprises générant moins de 1 million de dollars par an. Google a suivi en 2021 avec une initiative similaire. Ces changements ont également été influencés par les enquêtes antitrust aux États-Unis et en Europe, qui ont critiqué la domination des app stores et leurs politiques jugées anticoncurrentielles.À l'avenir, nous pourrions voir d'autres ajustements en fonction de la pression continue exercée par les gouvernements et les développeurs, avec peut-être une plus grande flexibilité accordée aux entreprises en matière de systèmes de paiement externes.