Méthode projet
Rédiger un cahier des charges de site internet
Un cahier des charges de site internet tient en 3 à 6 pages pour un projet ordinaire, et répond à huit questions : qui vous êtes, ce que le site doit accomplir, pour qui, avec quelles pages, quelles fonctions, quels contenus, quel budget et quel délai. Voici comment le rédiger, rubrique par rubrique, avec des formulations prêtes à adapter et les erreurs qui rendent les devis impossibles à comparer.
L'essentiel
- Un cahier des charges décrit votre besoin et vos contraintes, pas la solution technique : c'est au prestataire de proposer comment y répondre.
- Trois à six pages suffisent pour un site ordinaire ; un site avec boutique, espace membre ou application peut en demander davantage.
- Huit rubriques : contexte, objectifs, public, pages, fonctions, contenus, budget et délai, suite du projet.
- Donnez une fourchette de budget : sans elle, vous recevrez des devis qui ne parlent pas du même site.
- Un cahier des charges se vérifie : relisez-le en vous demandant si deux prestataires en tireraient le même site.
À quoi sert un cahier des charges de site internet, et quand s'en passer
Le cahier des charges est le document qui dit ce que votre site doit faire, pour qui et dans quelles limites, afin que chaque prestataire réponde à la même demande. Sans lui, vous comparez des devis qui reposent sur des hypothèses différentes : l'un a imaginé dix pages, l'autre trente, un troisième a prévu une boutique que vous n'aviez pas demandée. L'écart de prix vient alors du malentendu, pas de la qualité.
Il sert ensuite de référence pendant le projet. Quand une idée surgit en cours de route (« et si on ajoutait un espace pour les adhérents ? »), le document permet de dire si elle était prévue et, sinon, de la chiffrer calmement. Il évite le désaccord classique sur ce qui était inclus.
Faut-il en écrire un à chaque fois ? Non. Pour une vitrine de quelques pages sur un modèle prêt à personnaliser (à partir de 500 € HT, en 10 jours), un entretien et une liste de vos pages suffisent. Le cahier des charges devient utile dès qu'il y a une fonction à construire (réservation, paiement, espace réservé), plusieurs décideurs à mettre d'accord ou un appel d'offres à lancer auprès de plusieurs agences.
Le test du mail de dix lignes
Si vous ne parvenez pas à résumer votre projet en dix lignes dans un courriel, il n'est pas encore assez clair pour un cahier des charges. Écrivez d'abord ces dix lignes : elles deviendront l'introduction du document.
Cahier des charges, brief, devis, maquette : ne pas confondre les documents d'un projet de site
Les mots se mélangent dans les échanges avec les prestataires. Un cahier des charges bien situé dans la chaîne des documents évite d'écrire à la fois trop et trop peu.
| Document | Qui l'écrit | Ce qu'il contient | À quel moment |
|---|---|---|---|
| Brief | Vous, en une ou deux pages | L'idée, l'envie, quelques exemples de sites que vous aimez | Premier contact, pour décider si le projet est faisable |
| Cahier des charges | Vous, éventuellement aidé par le prestataire | Besoins, public, pages, fonctions, contraintes, budget, délai | Avant la demande de devis |
| Devis | Le prestataire | Ce qu'il propose de faire, à quel prix, dans quels délais | En réponse au cahier des charges |
| Spécifications fonctionnelles | Le prestataire, avec vous | Le détail écran par écran de chaque fonction | Après signature, pour les projets complexes |
| Maquette | Le prestataire | L'aspect visuel et l'enchaînement des pages | Avant le développement, validée par vous |
Le cahier des charges décrit le quoi et le pourquoi. Le comment (technologie, structure de la base de données, choix de l'extension) appartient au prestataire. Si vous imposez une solution technique sans en avoir besoin, vous vous privez de sa recommandation, et vous risquez de payer cher un outil inadapté.
Les huit rubriques d'un cahier des charges de site internet, une par une
Voici le plan que nous recommandons. Chaque rubrique est accompagnée de la question à laquelle elle doit répondre et de ce qu'on y met concrètement.
- 1
1. Le contexte
Qui êtes-vous, que proposez-vous, à qui, depuis quand ? Si un site existe, donnez son adresse et dites ce qui ne va plus : trop lent, difficile à modifier, daté, mal vu sur téléphone. Une demi-page.
- 2
2. Les objectifs
Que doit permettre le site ? Recevoir des demandes de devis, prendre des rendez-vous, vendre, informer, recruter, rassurer avant un premier contact. Classez-les par priorité, car un site qui poursuit cinq buts en même temps n'en atteint aucun.
- 3
3. Le public
Qui visitera le site, et dans quel état d'esprit ? Un client pressé qui cherche un numéro de téléphone n'attend pas la même chose qu'un candidat qui compare dix employeurs. Décrivez deux ou trois profils réels.
- 4
4. Les pages et l'arborescence
La liste des pages souhaitées, regroupées par rubrique, avec pour chacune son rôle en une phrase. Un simple schéma à la main, photographié, vaut mieux qu'une liste désordonnée.
- 5
5. Les fonctions
Ce que le visiteur doit pouvoir faire : réserver, payer, télécharger, se connecter, rechercher. Décrivez chaque fonction par une phrase au présent (« le visiteur choisit un créneau et reçoit une confirmation par courriel »).
- 6
6. Les contenus
Qui fournit les textes, les photos, les vidéos, les documents ? À quelle date ? Qui relit ? Ce poste peut retarder la mise en ligne plus sûrement que le développement.
- 7
7. Le budget et le délai
Une fourchette de budget, une date butoir et son origine (un événement, un lancement, une saison). Le prestataire peut alors dire ce qui rentre dans l'enveloppe.
- 8
8. La suite du projet
Qui modifiera le site après la livraison, qui l'hébergera, qui le mettra à jour ? Mentionnez aussi vos exigences sur la propriété du site et du nom de domaine.
Décrire vos objectifs et votre public dans le cahier des charges sans rester vague
Les rubriques 2 et 3 sont celles où les cahiers des charges décrochent. On y lit des phrases comme « avoir une belle image » ou « toucher tout le monde », qui ne guident aucune décision. Un objectif bien rédigé permet de trancher : faut-il mettre le formulaire de contact en haut de la page d'accueil, ou plutôt un parcours d'information ?
| Formulation vague | Formulation exploitable |
|---|---|
| Avoir un site moderne | Remplacer le site actuel, illisible sur téléphone, par un site où un visiteur trouve nos horaires et nous contacte en deux clics |
| Être mieux référencé | Faire apparaître nos pages de services quand un habitant de notre zone cherche une prestation ; les pages visées sont listées en annexe |
| Vendre en ligne | Vendre une trentaine de références en livraison nationale, avec paiement par carte et suivi de commande, sans création de compte obligatoire |
| Cibler les jeunes | Permettre à un candidat de 18 à 25 ans de consulter une offre et de postuler depuis son téléphone en moins de cinq minutes |
| Rassurer les clients | Présenter l'équipe, les certifications et trois réalisations commentées avant le formulaire de devis |
Pour le public, évitez la catégorie sociologique (« les 25-45 ans ») au profit de situations : la personne qui consulte le site dans la salle d'attente, depuis son bureau, tard le soir sur son téléphone. Dites aussi ce qu'ils savent déjà de vous et ce qu'ils craignent. Ces détails orientent le ton, l'ordre des informations et la place donnée aux preuves.
Lister les pages et les contenus de votre site sans oublier ceux qui bloquent le projet
L'arborescence est la partie la plus concrète du cahier des charges, et la plus utile pour obtenir un devis juste : le nombre de pages et leur nature font varier le travail. Distinguez les pages courantes (accueil, présentation, contact) des pages à construire (catalogue, annuaire, espace réservé, page de réservation) qui demandent un développement.
Les pages de service
Une page par prestation importante, avec son public, son déroulement et sa suite. C'est la page que le visiteur vient chercher, et celle que les moteurs de recherche peuvent présenter en premier.
Les pages obligatoires
Mentions légales, politique de confidentialité, gestion des cookies, conditions de vente pour une boutique. Leur contenu dépend de votre statut : faites-le valider par un professionnel du droit si vous avez un doute.
Les pages qui évoluent
Actualités, événements, offres d'emploi, réalisations. Précisez qui les alimentera et à quel rythme : un blog sans rédacteur désigné reste vide.
Sur les contenus, le cahier des charges doit répondre à une question que l'on repousse volontiers : qui écrit les textes ? Un prestataire peut les rédiger, mais cela se chiffre à part et suppose que vous lui fournissiez la matière. Si c'est vous, fixez des dates de remise : un site prêt dans les délais mais sans texte ne se met pas en ligne. Pour les photos, précisez si vous disposez de vos propres images ou s'il faut en choisir dans une banque.
Le contenu qui n'arrive jamais
Dans un projet de site, le retard vient rarement du développement. Il vient du texte promis « pour la semaine prochaine » et de la photo de l'équipe qui n'a pas été prise. Inscrivez dans le cahier des charges un calendrier de remise des contenus, avec un nom en face de chaque livrable.
Écrire les fonctions du site internet comme des scènes d'usage
Pour les fonctions, la liste de mots-clés (« blog, newsletter, réservation, paiement ») ne suffit pas : chacun cache des écarts de travail considérables. Une réservation peut être un simple formulaire qui prévient par courriel, ou un agenda en temps réel synchronisé avec votre calendrier. Décrivez donc chaque fonction en racontant la scène.
Par exemple, au lieu d'écrire « prise de rendez-vous », rédigez : « Le visiteur choisit une prestation, voit les créneaux libres des sept prochains jours, saisit son nom et son téléphone, reçoit un courriel de confirmation ; nous recevons le même courriel et pouvons annuler un créneau. » Le prestataire sait immédiatement s'il peut utiliser une extension existante ou s'il doit développer.
- Qui ? Le visiteur, le client connecté, vous, un collaborateur.
- Quoi ? L'action précise, avec le résultat attendu.
- Avec quelles données ? Les informations saisies ou affichées, et celles qui sont obligatoires.
- Avec quel retour ? Message à l'écran, courriel, notification, document généré.
- Avec quelles exceptions ? Que se passe-t-il si le créneau est déjà pris, si le paiement est refusé, si le visiteur se trompe ?
Notez aussi les connexions avec vos outils existants : logiciel de comptabilité, caisse, outil d'envoi de courriels, annuaire interne. Chaque connexion est un poste de travail distinct, et le prestataire ne peut pas deviner qu'elle existe. Dites également si les données de votre site concernent des personnes (inscriptions, paiements, dossiers) : cela déclenche des obligations de protection des données qu'il vaut mieux traiter dès la conception.
Annoncer son budget et son délai dans un cahier des charges : pourquoi c'est un atout
On hésite à dévoiler son budget, de peur que le prestataire s'aligne dessus. C'est un mauvais calcul. Sans fourchette, on vous propose soit une solution surdimensionnée, soit une réponse bâclée pour décrocher le marché. Avec une fourchette, un bon prestataire vous dit ce qui rentre dedans, ce qui doit attendre une seconde phase, et ce qu'il vaut mieux abandonner.
À titre de repères pour votre estimation, l'Agence DYNSEO propose un site sur modèle personnalisé à partir de 500 € HT en 10 jours, un design créé sur mesure à partir de 800 € HT en 2 à 3 semaines, et des projets de plus grande ampleur au-delà : application simple dès 5 000 € HT, application métier de 8 000 à 15 000 € HT, plateforme dès 15 000 € HT. Pour affiner votre propre ordre de grandeur, nos simulateur de coût de site web et simulateur de coût de refonte posent les bonnes questions.
Pour le délai, précisez sa raison. Une date arbitraire (« avant l'été ») se négocie ; une date imposée par un événement (un salon, une ouverture, la fin d'un contrat avec l'ancien site) se planifie à rebours. Ajoutez votre propre disponibilité : si vous ne pouvez relire que le mardi, dites-le.
Distinguer l'indispensable du souhaitable
Annexez une liste en trois colonnes : indispensable pour la mise en ligne, souhaitable si le budget le permet, pour une version ultérieure. Cette liste permet au prestataire de proposer un lot de départ qui tient dans votre enveloppe et de prévoir le reste, sans vous obliger à choisir à l'aveugle.
Deux extraits de cahier des charges de site internet, pour voir la différence
Les deux exemples ci-dessous sont illustratifs : ils décrivent des structures imaginaires, et ne correspondent à aucun client réel. Ils montrent comment la même rubrique s'écrit selon le projet.
Exemple 1 : une association qui refait son site
Contexte : une association de randonnée gère son site avec trois bénévoles depuis plusieurs années ; personne ne sait plus le modifier. Objectif prioritaire : permettre aux adhérents de consulter le calendrier des sorties et de s'y inscrire. Fonctions : calendrier filtrable par niveau, inscription avec confirmation, liste des inscrits exportable pour l'animateur. Contenus : les comptes rendus des sorties existent déjà, à reprendre ; les photos sont fournies par les adhérents. Contrainte : deux bénévoles doivent pouvoir publier une sortie sans aide. Cette dernière phrase oriente le choix de l'outil bien plus qu'une préférence technique.
Exemple 2 : un artisan qui veut des demandes de devis
Contexte : un artisan travaille uniquement par recommandation et souhaite être trouvé par des clients de sa zone. Objectif prioritaire : recevoir des demandes de devis qualifiées. Fonctions : formulaire de devis avec photo jointe, numéro de téléphone cliquable depuis un mobile. Pages : accueil, une page par type de chantier, réalisations, contact. Contenus : photos de chantiers à sélectionner avec le prestataire, textes à rédiger après un entretien. Ce cahier d'une page suffirait pour un site sur modèle : la rubrique « fonctions » reste courte parce que le besoin l'est aussi.
Les erreurs à éviter en rédigeant un cahier des charges de site internet
- Décrire la solution au lieu du besoin. « Nous voulons un site en telle technologie » ferme des options. Dites plutôt ce que le site doit permettre, et laissez le prestataire argumenter son choix.
- Copier le site d'un concurrent. Citer des sites que vous aimez est utile ; demander leur copie ne l'est pas, car vous ignorez leurs contraintes et leurs résultats.
- Oublier le mobile. Précisez que les écrans de téléphone font partie du périmètre, et indiquez sur quels appareils votre public consulte le site.
- Passer sous silence l'existant. Un site actuel avec ses pages référencées, ses adresses et ses abonnés doit être mentionné : une migration mal préparée fait perdre des visiteurs.
- Omettre la maintenance. Qui met à jour, qui sauvegarde, qui répond en cas de panne ? Sans réponse écrite, personne ne le fait.
- Rédiger seul sans relecture. Faites relire le document par quelqu'un qui ne connaît pas le projet. Chaque question qu'il pose indique un passage ambigu.
- Écrire trop long. Cinquante pages que personne ne lit protègent moins qu'un document de cinq pages précis.
Envoyer son cahier des charges de site internet et comparer les réponses
Envoyez le même document, au même moment, à deux ou trois prestataires seulement : au-delà, vous passerez plus de temps à comparer qu'à décider. Proposez un échange de vingt à trente minutes avant le chiffrage : les bons prestataires posent des questions, et ces questions sont déjà un indicateur de leur sérieux.
Pour comparer, établissez une grille identique pour chaque devis, avec les critères qui comptent pour vous. Le tableau ci-dessous en propose quelques-uns.
| Critère | Ce qu'il faut vérifier |
|---|---|
| Compréhension du besoin | La réponse reprend vos objectifs avec ses propres mots et signale les points qui lui paraissent ambigus |
| Périmètre | Le nombre de pages, les fonctions et les contenus inclus sont écrits, ainsi que ce qui n'est pas compris |
| Méthode | Maquettes à valider avant développement, nombre d'allers-retours, calendrier jalonné |
| Propriété et sortie | Site et nom de domaine à votre nom, accès à l'hébergement, possibilité de changer de prestataire |
| Après la livraison | Formation à l'utilisation, conditions de maintenance, délai d'intervention en cas de panne |
| Prix | Montant HT détaillé par poste, options séparées du socle, conditions de paiement |
Une fois les réponses reçues, résistez à la tentation de choisir sur le seul prix. Regardez qui a reformulé votre besoin avec justesse et qui a signalé un risque que vous n'aviez pas vu : c'est probablement celui qui vous accompagnera le mieux. Si vous souhaitez nous transmettre votre document, la page de contact de l'Agence permet de joindre vos pièces.
Faire vivre le cahier des charges du site jusqu'à la mise en ligne
Signé le devis, le cahier des charges ne finit pas dans un tiroir. Il sert de base aux maquettes, puis de liste de contrôle au moment de la recette, c'est-à-dire la vérification que le site livré correspond à ce qui était demandé. Reprenez-le point par point : chaque page, chaque fonction, chaque scénario décrit doit être testé, sur ordinateur et sur téléphone.
Si, en cours de route, votre besoin change, mettez le document à jour plutôt que de le contredire par courriel. Une modification devient alors un avenant daté, que vous et le prestataire avez validé, au lieu d'un souvenir divergent. Après la mise en ligne, gardez une copie de la version finale : elle documente le site pour la personne qui reprendra le projet dans quelques années.
Si vous préférez ne pas rédiger seul, un entretien avec un prestataire permet de construire le document à deux. Sur un projet de site personnalisé, notre page sur le développement de sites WordPress sur mesure décrit ce que nous prenons en charge, de la maquette à la formation.
Un cahier des charges à cadrer pour votre site ?
Envoyez-nous votre brouillon, même incomplet : nous vous dirons ce qui manque, ce qui est réaliste et à quel budget, avant tout engagement.
Questions fréquentes
Quelle longueur doit avoir un cahier des charges de site internet ?
Pour un site vitrine ou un site de services, trois à six pages suffisent. Un site avec boutique, espace réservé ou application peut demander davantage, car chaque fonction se décrit. Mieux vaut un document court et précis qu'un document long et flou : un prestataire doit pouvoir le lire en un quart d'heure et poser ses questions.
Dois-je choisir la technologie dans mon cahier des charges ?
En principe non. Décrivez ce que le site doit permettre et laissez le prestataire proposer la solution, en justifiant son choix. Une exception existe si vous avez une contrainte réelle : compatibilité avec un outil existant, compétence interne sur un système précis, politique de votre organisation. Dans ce cas, indiquez la contrainte et sa raison.
Peut-on demander un devis sans cahier des charges ?
Oui, pour un projet simple, un entretien et la liste des pages peuvent suffire. Mais plus le projet comporte de fonctions, plus l'absence de cahier des charges expose à des devis divergents et à des surprises en cours de route. Même un document d'une page vaut mieux qu'une demande orale.
Faut-il indiquer son budget dans le cahier des charges ?
Oui, sous forme de fourchette. Le budget n'est pas un secret à protéger : il permet au prestataire de calibrer sa proposition et de séparer l'indispensable du souhaitable. Sans indication, vous risquez de recevoir des propositions très éloignées, impossibles à comparer, ou une solution trop ambitieuse pour votre enveloppe.
Qui doit rédiger le cahier des charges, le client ou l'agence ?
Le client sait ce dont il a besoin, l'agence sait comment le formaliser. Dans les petits projets, le client rédige un brouillon et l'agence le complète lors d'un entretien. Pour un projet complexe, une phase de cadrage payante peut produire des spécifications détaillées. Dans tous les cas, c'est le client qui valide le document final.
Un cahier des charges est-il obligatoire pour un appel d'offres ?
Pour une commande publique, la commande publique prévoit des documents de consultation formalisés, dont un cahier des clauses techniques. Pour une entreprise privée ou une association, aucune règle ne l'impose, mais c'est un outil utile pour obtenir des propositions comparables. Pour un marché public, rapprochez-vous du service achats de votre organisme.
Que faire si mon besoin évolue après la signature du devis ?
Mettez à jour le cahier des charges et faites chiffrer la modification avant de la lancer. Un changement validé par écrit, avec son coût et son impact sur le délai, évite les désaccords en fin de projet. Les changements de détail peuvent se régler pendant les allers-retours sur maquettes, avant le développement.
Comment décrire un site que je ne sais pas imaginer ?
Partez de situations plutôt que de pages : qui visite le site, que cherche-t-il, que doit-il faire en quelques minutes ? Ajoutez trois sites que vous trouvez clairs et dites pourquoi, ainsi qu'un site que vous n'aimez pas. Le prestataire transformera ces repères en propositions de pages et de maquettes que vous pourrez corriger.
Mon ancien site doit-il apparaître dans le cahier des charges ?
Oui, car un site existant a des pages indexées par les moteurs de recherche, des adresses connues et parfois des abonnés ou des comptes. Indiquez son adresse, ce que vous voulez conserver et ce que vous abandonnez. Le prestataire prévoira les redirections des anciennes adresses et la reprise des contenus utiles.
